CATÁLOGO DE SERVIÇOS - GLPI
A prestação do suporte técnico a que se refere este documento fica a cargo da Central de Serviços de TI, ponto de contato entre o provedor de serviço e os usuários. É função da Central de Serviços gerenciar incidentes, requisições de serviço e também a comunicação com os usuários.
Glossário
Suporte de Nível 1: A equipe do Suporte de Nível 1 é formada por profissionais capazes de atender...
Processo de atendimento
ETAPAS DE ATENDIMENTO: Chamado é aberto/reaberto pelo solicitante no Sistema da Central de Ser...
Como Gerenciar Chamados no GLPI
Sumário Diferença entre “requisição” e “incidente” Tela Inicial do GLPI Identificado os seu...
Como gerenciar chamados no novo GLPI - "Tutorial para atendentes de chamados"
1 - Diferença entre “requisição” e “incidente” No GLPI há dois tipos de chamados (incid...
Como interagir com meus chamados - "Tutorial para solicitantes"
Como você pode solicitar aprovação para seu chamado 1. Ao acessar o chamado, em responder cl...