Processo de atendimento

ETAPAS DE ATENDIMENTO:

1. Chamado é aberto/reaberto pelo solicitante no Sistema da Central de Serviços Compartilhado (GLPI)
2. Suporte Nível 1 analisa a solicitação e procede com a correção do problema/orientação.
3. Caso não consiga resolver, Suporte Nível 1 repassa a demanda ao Suporte Nível 2
4. Suporte Nível 2 atua na resolução do problema
5. Caso não consiga resolver, uma tarefa é especificada no Sistema de Gestão de Projetos para o Suporte Nível 3
6. Suporte Nível 3 atua na resolução do problema.
7. Suporte Nível 3 corrige e repassa a solução para o Suporte Nível 2
8. Suporte Nível 2 valida a correção e comunica ao Suporte Nível 1 (Caso solução não seja aprovada, retorna no passo 6)
9. Suporte Nível 1 comunica ao solicitante sobre a correção do problema
10. Se o problema foi resolvido, o chamado é fechado, caso contrário, retorna no passo 1.