Processo de atendimento

ETAPAS DE ATENDIMENTO: 

 

 Chamado é aberto/reaberto pelo solicitante no Sistema da Central de Serviços Compartilhado (GLPI) 

 Suporte Nível 1 analisa a solicitação e procede com a correção do problema/orientação. 

 Caso não consiga resolver, Suporte Nível 1 repassa a demanda ao Suporte Nível 2 

 Suporte Nível 2 atua na resolução do problema 

 Caso não consiga resolver, uma tarefa é especificada no Sistema de Gestão de Projetos para o Suporte Nível 3 

 Suporte Nível 3 atua na resolução do problema. 

 Suporte Nível 3 corrige e repassa a solução para o Suporte Nível 2 

 Suporte Nível 2 valida a correção e comunica ao Suporte Nível 1 (Caso solução não seja aprovada, retorna no passo 6) 

 Suporte Nível 1 comunica ao solicitante sobre a correção do problema 

 Se o problema foi resolvido, o chamado é fechado, caso contrário, retorna no passo 1.