Glossário

Suporte Nível 1:

Suporte Nível 2:

Suporte Nível 3:

Tipo: classificação da requisição feita pelo cliente

Requisição:
Incidente: quando existe alguma indisponibilidade do sistema que impede a execução das atividades do cliente

Status:

Novo: a solicitação foi aberta pelo cliente e entra na fila para que possa ser atendido pelo suporte nível 1
Processando (Atribuído): quando a solicitação é atribuída para o responsável analisar a demanda
Processando (Planejado): quando a solicitação foi analisada pela equipe e está em processo de implementação
Pendente: quando existe alguma
Solucionado: a solicitação foi concluída
Fechado: a solicitação foi concluída e direcionada para o cliente que poderá aceitar ou não a solução implementada

Processando (atribuído) Especificou tarefa: Processando (planejado) Precisou de informação do requerente Pendente