Suporte e Sustentação

ConjuntoEntende-se por Suporte e Sustentação atividades de manutenções evolutivas e corretivas, não relacionadas a Projetos de Software. Entram nessa categoria a realização de qualquer tipo de suporte técnico, execução de scripts para correção de erros operacionais, extração pontual de dados, análise de logs, etc, bem como a execução de atividades de Desenvolvimento de Software necessárias para a manutenção da disponibilidade, integridade, estabilidade e desempenho do software em produção, dentro de um nível de acordo de serviço estabelecido pelo órgão. São ainda categorizadas como Sustentação de Software as atividades de Desenvolvimento de Software necessárias para a realização de manutenções evolutivas pontuais (cosméticas, adaptativas e perfectivas) de pequeno porte e baixo impacto, que não justifiquem o atendimento por meio de um novo Projeto de Software.